複数の人に投稿を任せるうえで最も怖いのは、予期していなかった投稿です。顧客名の下の誤字、調子から外れた冗談、確認すべきだった主張。公開された時点で、すでにスクリーンショットは撮られています。承認フローは、その瞬間の前に関門を置きます。投稿は作成され、確認され、承認されてから公開されるので、まだ直せるうちに誤りが見つかります。
作成と確認は順番に進みます。書き手が投稿を用意し、それはそのまま出るのではなく、承認する役割の人を待ちます。その確認者は公開される内容をそのまま見て、拾うべきものを拾い、指摘を付けて差し戻すか、そのまま通します。確認を飛ばすものはありません。
すべての投稿が同じ関門を通るため、品質が安定します。これは不信の話ではなく、全員が毎日良い状態でいることを前提にしない、という話です。確認の工程は、調子、正確さ、適切さに二人目の目が入る場所であり、関わる人が増えても水準が保たれる理由でもあります。
実際にリスクがある場面ほど、基準の確認が重みを持ちます。規制のある業界、顧客の案件、法的な影響がある内容は、未確認の投稿を許容できません。承認の工程を必須にしておけば、公開前に誰が何を確認したかの記録が必ず残ります。この種の統制が、SNSを危険なものから安心して任せられる仕事へ変えます。
作成し、確認に回し、承認されたものだけがチャンネルへ届くようにしましょう。